Pokud provozujete e-shop, pravděpodobně jste se setkali s nevyplněnými košíky. Mnoho zákazníků se rozhodne pro nákup, ale nakonec na poslední chvíli zaváhá a košík zůstane prázdný. Někdy může být propadající košík způsoben vysokou cenou nebo komplikovaným procesem objednávání, ale často může být příčina i něčeho jiného. V tomto článku se podíváme na několik tipů a triků, jak zlepšit propadající košíky ve vašem e-shopu.
Zkontrolujte své ceny a upozornění na možné další náklady
Cena může být jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci opouštějí váš e-shop a nechávají prázdné košíky. Zkontrolujte, zda jsou vaše ceny konkurenceschopné a zda neobsahují žádné skryté poplatky, které by mohly zákazníky odrazovat. Ujistěte se také, že máte dobře načasovaná upozornění na případné další náklady, jako jsou poplatky za dopravu nebo daně. Nic neruší nákup více než nepříjemné překvapení v poslední chvíli.
Jak mohu zajistit, že jsou mé ceny konkurenceschopné?
Pro srovnání svých cen můžete použít speciální nástroje a aplikace, které vám ukáží, jak jsou ostatní e-shopy srovnatelného sortimentu cenově postaveny. Můžete také zkoumat, jak jsou ceny vašich produktů upravovány na základě sezónnosti nebo nabídek konkurence a podobně.
Jak mohu zajistit, aby nebyly zákazníky odrazovány skrytými poplatky?
Zabezpečte si to tak, že bude cena produktů jasně viditelná na místech, kde se zákazníci rozhodují, jestli produkt koupí. Pokud máte poplatky za dopravu nebo handling, vyznačujte je již před samotným odesláním objednávky. Stačí, když bude takovéto upozornění zákazníkům před začátkem objednávání viditelné.
Zlepšete zákaznickou podporu a zpřehledněte proces objednávání
Někdy může být propadající košík způsoben nekvalitním zákaznickým servisem, který si zákazník uvědomí až v procesu nákupu. Zlepšení vašeho zákaznického servisu a snadnější zpřehlednění procesu objednávání mohou zákazníkům dodat pocit důvěry a pohodlí v nákupu.
Jaké můžu zlepšit zákaznický servis?
Je dobré mít na webu vytvořenou zákaznickou podporu, kde mohou zákazníci získat rychlé odpovědi na otázky. Zákaznickou podporu můžete zpřístupnit přes live chat, email nebo telefonickou podporu. Někdy může stačit i dobře zpracovaná sekce s dotazy a odpověďmi, kterou si zákazník může sam pro sebe najít.
Jak mohu zpřehlednit proces objednávání?
Pokud chcete snížit prázdné košíky, zjistěte, kde zákazníci při objednávání nejčastěji končí a snažte se tento proces zpřehlednit. Pokud na konkrétních stránkách vašeho webu vyskočí příliš mnoho lidí, kteří nedokončí objednávku, je to zpětná vazba, že byste měli na těchto stránkách pracovat, abyste proces objednávání zjednodušili. Rovněž pomůže, pokud se situace pokusíte otestovat na různých zařízeních a různých prohlížečích – ne všechny technologie totiž dokáží stránky vykreslit a zpracovat stejným způsobem.
PROPADAJÍCÍ KOŠÍK
Potřebujete zajistit pro svůj webový projekt, stránky nebo eshop internetový marketing a hledáte skutečné odborníky? Kontaktujte nás, rádi vám v pomůžeme.