Chatbot marketing je stále více populární marketingovou strategií v oblasti digitálního marketingu. A to s dobrým důvodem. Chatboty umožňují podnikům komunikovat s jejich zákazníky a přitom snižují náklady spojené s lidskou interakcí. V tomto článku si projdeme 5 důvodů, proč by měl být chatbot marketing součástí vaší marketingové strategie.
1. Efektivita komunikace
Chatboty jsou vynikajícím nástrojem pro komunikaci s vašimi zákazníky. Díky jejich schopnosti automatizovat část interakce dokážou vašim zákazníkům rychle poskytnout odpovědi na jejich otázky a přání. Navíc, chatboty dokážou snadno rozpoznat a řešit námitky, dotazy na cenu nebo poskytnout odpovědi na otázky, které souvisejí s vaší nabídkou produktů a služeb.
1.1 Co jsou chatboty?
Chatboty jsou programy, které simuluji konverzaci s lidskými uživateli. Tyto programy dokážou rozpoznat námitky a dotazy, které lidé kladou a poskytuje jim receptivní odpovědi. Díky pokročilé technologii dokáže chatbot rozumět větám přirozeného jazyka a odhadnout, co uživatel tázající se ptá.
1.2 Jak chatboty pomáhají komunikaci se zákazníky?
Chatboty umožňují online prodejcům komunikovat se zákazníky plynuleji, snadněji a efektivněji. Také jim umožňují poskytovat osobní zázemí a zvyšování spokojenost zákazníků.
2. Zlepšení zážitku zákazníka
Chatboty mohou zlepšit zážitek vašich zákazníků na vaší online platformě. Zákazníci nebudou muset čekat na odpověď od živé osoby nebo se pohybovat po vaší webové stránce, aby našli odpovědi na své otázky. Chatboty jim poskytnou rychlé a přesné odpovědi a mohou je dokonce učinit navíc, například tím, že nabídnou personalizované nabídky.
2.1 Jaké jsou další výhody chatbotů pro zákazníky?
Dalšími výhodami chatbotů jsou rychlost, dostupnost 24/7 a zkrácení reakční doby.
2.2 Jak mohou chatboty získávat informace od uživatelů?
Chatboty mohou získávat informace od uživatelů různými způsoby, například tím, že položí rovnocenné otázky přátelům a případně zaznamenají odpověď nebo ze zpětné vazby z minulých konverzací, které uživatelé absolvovali s chatboty.
3. Zvýšení výkonu marketingového kanálu
Chatboty mohou být užitečným doplňkem vaší současné marketingové strategie. Pomocí chatbotů můžete poskytovat další informace o vašich produktech a službách, poskytovat doporučení a oslovovat zákazníky například ve chvíli, kdy opouštějí váš web bez zakoupení.
3.1 Jak mohou chatboty pomoci při zběhnutí CRM?
Chatboty mohou být integrovány do vašeho systému správy vztahů se zákazníky a vyladit jeho dokonalý automatizace. Můžou například sbírat data pro jejich zpracování a poskytovat vám možnost kontaktovat zákazníky na základě sbíraných dat.
4. Snížení nákladů
Jedním z největších výhod chatbotů je snížení nákladů na lidskou interakci. Zatímco zaměstnanci musí být placení za každou hodinu, kdy tráví odpovídáním na dotazy zákazníků, chatboty jsou schopny odpovídat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aniž by potřebovaly platit lidské pracovníky.
4.1 Jaké jsou další nákladové výhody chatbotů?
Dalšími nákladovými výhodami chatbotů jsou snížení nákladů na vytváření marketingových kampaní a nákupu online reklam.
4.2 Jakou roli mohou hrát chatboty při zvyšování produktivity?
Chatboty mohou pomoci zvýšit produktivitu zaměstnanců tím, že jim umožní plnit náročnější úkoly a snižovat reakční dobu na zákaznické dotazy.
5. Konkurenční výhoda
Chatboty se stávají stále více běžným nástrojem, takže vlastnit chatbot může poskytnout sraz konkurenční výhodu vůči jiným podnikům. Kromě toho, že chatboty poskytují efektivní řešení problémů zákazníků, také komunikují mnohem rychleji, než kdyby akce byla zdržena díky potřebě využívání lidských zaměstnanců.
5.1 Jak mohou chatboty pomoci s outsourcováním úkolů?
Chatboty mohou být vytvořeny, aby odpovídaly na specifické otázky a problémy, a tak mohou nahrazovat lidského agenta třeba v oblasti zákaznického servisu.
CHATBOTY
Potřebujete zajistit pro svůj webový projekt, stránky nebo eshop internetový marketing a hledáte skutečné odborníky? Kontaktujte nás, rádi vám v pomůžeme.