V poslední době jsou chatboti stále více využíváni v oblasti marketingu e-shopů. Pokud se také o této možnosti uvažujete, přinášíme vám pět hlavních důvodů, proč byste měli chatboty zahrnout do své marketingové strategie.
Zvyšují konverze
S pomocí chatbotů můžete zákazníkům nabídnout personalizovaný přístup. Chatbot dokáže okamžitě reagovat na zákaznické dotazy a vyřešit řadu běžných problémů. To může mnohdy znamenat rozdíl mezi tím, zda zákazník u vás nakoupí, nebo se rozhodne pro konkurenci.
Jaké jsou nejčastější otázky, na které chatbot odpovídá?
Chatbot může být naprogramován tak, aby odpověděl na širokou škálu otázek, jako například dopravní náklady, dostupnost zboží nebo způsob platby. Také může poskytnout zákazníkům další informace o vašem e-shopu, jako jsou otevírací doby, slevy a akce.
Využívají moderní technologie
Chatboti jsou založeni na strojovém učení a umělé inteligenci, díky čemuž se rychle učí. Pokud budete postupně fine-tunit a aktualizovat chatbota, bude stále dokonalejší v odpovědích na různé dotazy zákazníků.
Je nutné mít technické znalosti pro implementaci chatbota?
Není nutné mít rozsáhlé technické znalosti. Existuje mnoho nástrojů, které umožňují snadnou integraci chatbotů do vašeho e-shopu. Je však důležité odborníky outsourcovat, aby provedli kvalitní konfiguraci a optimalizaci.
Zvyšují efektivitu marketingových akcí
Chatboti mohou být také velmi účinným nástrojem pro marketingová vyjádření. Pokud například chcete upozornit zákazníky na novou kolekci oblečení, můžete chatbota naprogramovat tak, aby nabízel informace o nových kouscích, případně nabízel slevový kód.
Jsou chatboti vhodní pro každý typ e-shopu?
Ano, chatboti jsou využíváni v téměř všech typech e-shopů, od módních po potravní. Chatboti pomáhají zákazníkům najít to, co potřebují, a personalizaci obchodní komunikace.
Zabezpečují 24/7 podporu
Jedním z největších přínosů chatbotů je to, že mohou poskytovat podporu zákazníkům nepřetržitě. To znamená, že zákazníci mohou kdykoliv kontaktovat váš e-shop a dostat rychlou a spolehlivou odpověď.
Může chatbot nahradit lidskou podporu?
Chatbot by měl být používán jako doplněk lidské podpory a nikoli jako problémové řešení. Pokud chatbot nemůže zákazníkovi náležitě odpovědět, měl by být okamžitě přesměrován na lidského operátora.
Zlepšují zákaznickou zkušenost
Nakonec nesmíme opomenout, že chatboti slouží k zlepšení zákaznické zkušenosti jako takové. Když zákazníci mají pocit, že jsou dobře napojeni a informování, pravděpodobnost toho, že se stanou opakovanými nákupníky vašeho e-shopu, se dramaticky zvyšuje.
Co musím udělat, abych zajistil personalizaci chatbota?
Personalizace chatbota by měla být přístupem k větší spokojenosti a nutné je proto od začátku pochopit potřeby cílové skupiny a designovat chatbota podle těchto parametrů. Také je důležité sledovat a analyzovat chování zákazníků při používání chatbota a na základě toho optimalizovat a měnit jeho funkce.
CHATBOT
Potřebujete zajistit pro svůj webový projekt, stránky nebo eshop internetový marketing a hledáte skutečné odborníky? Kontaktujte nás, rádi vám v pomůžeme.