Sledování online reputace může být klíčové pro zajištění úspěchu online projektu. V článku se dozvíte, jak a proč byste měli monitorovat to, co se o vás říká online, a co je důležité vědět o správě vaší reputace.
Co je online reputace a proč by měla být sledována?
Online reputace se týká toho, co se o vašem projektu, značce nebo produktu říká online. To zahrnuje recenze, komentáře na sociálních sítích, blogy a tiskové zprávy. Sledování této reputace může být klíčové pro zajištění úspěchu vašeho projektu, jelikož důvěryhodnost a pověst jsou klíčové pro získání nových zákazníků a udržení stávajících.
Sledování online reputace může pomoci v identifikaci a řešení problémů, které by mohly mít negativní dopad na vaše podnikání. Například, pokud zákazníci často stěžují na kvalitu produktů nebo služeb, můžete se rychle přizpůsobit a zlepšit kvalitu, což by mohlo vést k pozitivnímu zpětnému vazbě a růstu vaší zákaznické základny.
Jaké jsou nejčastější způsoby, jak sledovat online reputaci?
Existuje mnoho nástrojů pro sledování online reputace, jako je Google Alert, Brand24 nebo Mention. Tyto nástroje vám umožní sledovat klíčová slova spojená se vaším projektem nebo značkou a informují vás o jejich zobrazení na internetu.
Můžete také sledovat sociální sítě, a to nejen prostřednictvím souboru prohledávače, ale také pomocí migračních nástrojů. Tyto nástroje vám umožní sledovat změny v komentářích, sdíleních a dalších interakcích na vašem profilu.
Co dělat, když se objeví negativní zpětná vazba?
Když se setkáte s negativní zpětnou vazbou, je důležité rychle reagovat a poskytnout kvalitní zákaznickou podporu. Pokud je to možné, snažte se vyřešit problém s konkrétním zákazníkem soukromě, aby se situace nenadále nezhoršila.
Můžete také zvážit, že vyjádříte omluvu nebo nabídnout kompenzaci, aby se problém vyřešil a zákazník cítil, že se jeho stížnost brala vážně. Pokud se jedná o negativní recenzi na sociálních sítích nebo jinde, můžete publikovat pozitivní interakce s jinými zákazníky nebo zmínit opatření, která jste podnikli, aby se situace zlepšila.
Jak dlouho bych měl sledovat online reputaci?
Je důležité sledovat online reputaci pravidelně, a to minimálně jednou týdně. Pokud jste nedávno spustili nový projekt nebo máte nový produkt, může být užitečné sledovat to několik týdnů po spuštění, aby se mohli objevit problémy, se kterými se obeznámíte.
Pomocí nástrojů pro sledování můžete nastavit automatické zprávy, abyste dostali upozornění, když se vaše značka objeví online. Je důležité také sledovat změny v online reputaci a pozitivní i negativní výsledky.
Je možné spravovat negativní zpětnou vazbu nebo recenze?
I když nelze smazat negativní zpětnou vazbu nebo recenze, lze podniknout nějaké kroky k minimalizaci jejího dopadu. Pokud jste vyřešil problém a zákazník napsal pozitivní recenzi nebo zpětnou vazbu, můžete požádat, aby ji aktualizoval nebo úplně odstranil.
Je také možné, aby vaši zákazníci přidali pozitivní recenze, aby negativní zpětná vazba ztratila na významu. Nicméně, větší důraz by měl být kladen na to, jak řešit problémy namísto jejich potlačování.
ORM
Potřebujete zajistit pro svůj webový projekt, stránky nebo eshop internetový marketing a hledáte skutečné odborníky? Kontaktujte nás, rádi vám v pomůžeme.