V dnešní digitální době si online reputace získává stále větší význam. Důvodů pro to je mnoho. Pokud máte podnik s online přítomností, měli byste dávat zvláštní pozor na to, co se o vás na internetu píše. Zde jsou 5 důvodů, proč je dobré pečovat o svou online reputaci.
Zvýšení důvěryhodnosti
Z online reputace mohou mít obrovský prospěch všechny druhy podniků, od malých e-shopů až po velké nadnárodní korporace. Důvěryhodnost je klíčovým faktorem v každém obchodě a pečlivá správa online reputace umožňuje, aby si vaši zákazníci vás vážili a vnímali vás jako profesionály.
Jak může služba ORM pomoci s zvýšením důvěryhodnosti?
Služba ORM může pomoci sledovat co se o vás na internetu objevuje, reagovat na negativní komentáře, poskytovat důležité informace a zlepšit obraz vašeho podniku.
Vytvoření dobrého prvního dojmu
Když potenciální zákazníci něco nakupují, pravděpodobně se nejprve podívají na internet a získají si nějaké informace. Pokud uvidí příliš mnoho negativních komentářů, může to mít vliv na rozhodování. Pokud pečujete o svou online reputaci, můžete vytvořit dobrý první dojem, což může zákazníkům pomoci při nákupu a získat tak výhodu nad konkurencí.
Jsou recenze od zákazníků důležité pro online reputaci?
Ano, mohou být velmi důležité. Pečlivým sledováním recenzí a reagováním na ně můžete ukázat lidem, že se vám skutečně stojí o jejich spokojenost a tímto způsobem získat nové zákazníky.
Vyšší výsledky ve vyhledávačích
Snažíte se dostat na vrchol výsledků vyhledávání? Udržování pozitivní a čisté online reputace může být velmi prospěšné. Vyhledávací algoritmy totiž často bere v úvahu to, co se o vás na internetu píše a tím, jak často se to děje. Pokud si lidé nepřejí zakoupit nějaký produkt nebo službu od podniku, který má na internetu špatnou reputaci, bude mít toto negativní závislost na výsledcích vyhledávání.
Mohou služby ORM pomoci s výsledky vyhledávání?
Ano, mohou. Pečlivým sledováním toho, co se o vás na internetu píše a snažením se to řešit, lze výrazně zlepšit výsledky vyhledávání.
Prevence rizik
Správa online reputace neznamená pouze reagování na komentáře a recenze. To také zahrnuje vyhledávání a odstranění možné škodlivého obsahu. Pokud existují stránky, které sdílejí negativní informace o vašem podniku, může mít toto negativní dopad na vaši reputaci, samozřejmě i váš zisk. Služby ORM mohou pomoci předcházet takovýmto situacím a ochránit vaši online reputaci.
Jakou formou může negativní obsah poškodit vaši online reputaci?
Negativní obsah, jako jsou například lživé recenze, nepravdivé informace o vašich produktech nebo službách, mohou odradit potenciální zákazníky a vést k poklesu prodejů.
Zlepšení služeb a vztahů se zákazníky
Sledování online reputace také umožňuje vidět, co se o vás říká na sociálních sítích a v diskusních fórech. To může pomoci identifikovat problémy a nedostatky ve vašich službách a vytvořit vztahy se zákazníky. Zákazníkové mohou být také ovlivněni touhou podělit se o své zkušenosti s produkty a službami.
Co lze získat z reakcí na negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
Reagování na negativní zpětnou vazbu od zákazníků může pomoci identifikovat potíže s vašimi produkty nebo službami. Pomáhá také vytvářet pozitivní vztahy se zákazníky, což vytváří dlouhodobý udržitelný zisk.
ORM
Potřebujete zajistit pro svůj webový projekt, stránky nebo eshop internetový marketing a hledáte skutečné odborníky? Kontaktujte nás, rádi vám v pomůžeme.